Software de telecolaboración CCE

de gestiónpara informespara comunicación

Unified Contact Center Enterprise le ayuda a ofrecer experiencias de cliente proactivas y personalizadas para centros de contacto con hasta 24.000 agentes. La tolerancia a fallos ayuda a garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Los completos informes le proporcionan la inteligencia empresarial necesaria para optimizar el rendimiento de su centro de contacto. Mejore la experiencia de autoservicio de sus clientes ofreciendo una respuesta de voz interactiva (IVR) con procesamiento de lenguaje natural para captar la intención y gestionar las solicitudes de los clientes con precisión. Recoja los comentarios de los clientes con encuestas posteriores a la llamada de IVR, de correo electrónico y de interceptación web. Proporcione a los supervisores información práctica sobre el rendimiento de los agentes y las áreas que necesitan mejorar. Interactuar con los clientes en una variedad de canales desde un único e intuitivo escritorio de agente del centro de contacto que incluye voz entrante, voz saliente, IVR saliente y canales digitales. Proporciona un enfoque flexible y ágil que agiliza la gestión de las licencias de software del cliente en toda la empresa con un portal completo y fácil de usar.