Plataforma de IA para el sector médico Audit Calls

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Resumen
Audit Calls es una plataforma de auditoría de calidad de llamadas impulsada por IA que transcribe grabaciones, puntúa cada llamada según una rúbrica definida por el cliente, proporciona justificación por criterio citando la transcripción y entrega informes individuales y análisis a nivel de equipo.

Cómo funciona

• Suba el audio: agregue grabaciones o conecte su fuente. Cada grabación se transcribe automáticamente con marcas de tiempo.
• Puntúe según su rúbrica: la IA evalúa cada llamada usando la rúbrica que usted define — secciones, criterios y pesos son configurables.
• Calificación justificada: cada criterio recibe una puntuación y una explicación que cita el momento exacto en la transcripción.
• Informes y análisis: descargue un informe por llamada y supervise datos agregados por agente, grupo y equipo.

Funciones principales

• Transcripción automática con marcas de tiempo para cada llamada.
• Editor de rúbrica personalizable: cree secciones, subcriterios y pesos para ajustar sus estándares de calidad.
• Orientación de evaluación por criterio: la plataforma usa directrices explícitas para que las evaluaciones sean coherentes y explicables.
• Pruebas citadas: los razonamientos incluyen extractos de la transcripción y marcas de tiempo que respaldan cada puntuación.
• Informes individuales por llamada y activos descargables por llamada.
• Panel analítico de equipo: promedios por agente, recuentos de llamadas, clasificaciones y estadísticas agregadas de aprobado/fallo.
• Etiquetado automático y clasificación temática para cada llamada.
• Estado de un vistazo: vea qué llamadas están evaluadas, pendientes o validadas.
• Agrupe llamadas por equipo, campaña o agente y ejecute evaluaciones masivas.

Qué puede auditar

• Calidad de centros de llamadas
• Atención telefónica a pacientes
• Llamadas comerciales y de ventas
• Gestión de citas
• Cumplimiento de protocolos
• Incorporación y coaching de agentes
• Resolución en la primera llamada
• Cumplimiento de guiones y GDPR

Su rúbrica

• Control total sobre secciones, criterios y pesos.
• Guías de evaluación detalladas por criterio para estandarizar la puntuación.
• Versionado de rúbricas para reutilizar entre equipos y campañas.

Especificaciones técnicas

• Transcripción automática de llamadas con marcas de tiempo.
• Puntuación por IA por sección de la rúbrica, criterios y agregación ponderada.
• Justificación por criterio citando texto de la transcripción y marca de tiempo.
• Informe descargable por llamada (puntuación, secciones, justificaciones).
• Análisis de equipo que incluye promedios por agente, recuentos de llamadas y clasificaciones.
• Etiquetas temáticas automáticas e indicadores de estado de la llamada (evaluada / pendiente / validada).
• Funciones de agrupamiento y evaluación masiva por equipo, campaña o agente.
• Soporte de activos multimedia para reproducción de llamadas y miniaturas dentro de la plataforma.